DOSSAGENTT HİZMET KOŞULLARI
Worgin Bilgi Teknolojileri A.Ş. | Son Güncelleme: 20.08.2026
MADDE 1 – KAPSAM VE TARAFLAR
İşbu Hizmet Koşulları ("Koşullar"); Worgin Bilgi Teknolojileri A.Ş. ("WORGİN" veya "Hizmet Sağlayıcı") tarafından geliştirilen ve işletilen Dossagentt Yetenek Yönetimi Platformu'nun ("Platform") kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.
Platform'a kayıt yaptıran, erişen veya kullanan gerçek ya da tüzel kişi ("Müşteri") bu Koşullar'ı okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. Müşterinin bir tüzel kişi adına hareket etmesi hâlinde, ilgili kişi söz konusu tüzel kişiyi temsil ve ilzam etme yetkisine sahip olduğunu beyan eder.
Hizmet Sağlayıcı: Worgin Bilgi Teknolojileri A.Ş.
Adres: Çiftlikköy Mah. Mersin Üniversitesi Kampüs Alanı Küme Evler Teknopark Binası No:35 İç Kapı No: B/04 Yenişehir / Mersin
E-posta: info@worgin.com
Web: www.worgin.com | www.dossagentt.com
MADDE 2 – TANIMLAR
2.1 Platform: WORGİN tarafından geliştirilen, SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modeli ile sunulan Dossagentt Yetenek Yönetimi Yazılımı'nı ifade eder.
2.2 Müşteri: Platform'a abonelik sözleşmesi akdeden veya deneme hesabı oluşturan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
2.3 Kullanıcı: Müşteri tarafından yetkilendirilen ve Platform'a erişen bireysel hesap sahiplerini ifade eder.
2.4 Abonelik: Müşterinin seçtiği paket kapsamında Platform'a belirlenen süre için erişim hakkını ifade eder.
2.5 Müşteri Verisi: Müşteri ve/veya Kullanıcılar tarafından Platform'a yüklenen, oluşturulan veya işlenen her türlü veriyi ifade eder.
2.6 SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması): Platform'un erişilebilirlik ve destek hizmetlerine ilişkin performans hedeflerini düzenleyen koşulları ifade eder.
MADDE 3 – KULLANIM HAKLARI VE KISITLAMALAR
3.1 Kullanım Lisansı
WORGİN; Müşteri'ye, işbu Koşullar ve ödeme yükümlülüklerinin tam olarak yerine getirilmesi kaydıyla, abonelik süresi boyunca geçerli, münhasır olmayan, devredilemez ve yalnızca kendi iş amaçlarıyla sınırlı bir Platform kullanım hakkı tanır. Bu hak hiçbir şekilde alt lisans verme yetkisini kapsamaz.
3.2 Yasaklanan Kullanımlar
Müşteri, aşağıdaki eylemleri gerçekleştiremez:
• Platform yazılımı üzerinde tersine mühendislik (reverse engineering), kaynak koda erişim veya türev çalışma oluşturma girişiminde bulunmak.
• Platform'u veya içerdiği bileşenleri üçüncü kişilere kiralamak, ödünç vermek, devretmek veya satmak.
• Platform'u yasadışı, yanıltıcı veya başkalarının haklarını ihlal edecek biçimde kullanmak.
• Sistem bütünlüğünü tehdit eden kötü amaçlı yazılım ya da yetkisiz otomasyon araçları kullanmak.
• WORGİN'in önceden yazılı onayı olmaksızın Platform üzerinden rakip ürün veya hizmet geliştirmek.
3.3 Fikri Mülkiyet
Platform'un tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları; kaynak kodlar, algoritmalar, veritabanı yapıları, arayüz tasarımları, logolar ve ticari markalar dahil olmak üzere münhasıran WORGİN'e aittir. İşbu Koşullar kapsamında Müşteri'ye tanınan kullanım hakkı, herhangi bir fikri mülkiyet hakkının devri veya lisanslanması anlamına gelmez.
3.4 Kullanıcı Hesabı Güvenliği
Müşteri; Platform kapsamındaki tüm kullanıcı hesaplarının güvenliğinden, kimlik bilgilerinin gizliliğinden ve hesaplar üzerinde gerçekleştirilen işlemlerden münhasıran sorumludur. Kullanıcı bilgilerinin yetkisiz kişilerle paylaşılmasından veya yetkisiz kullanımdan doğan zararlardan WORGİN sorumlu değildir. Güvenlik ihlali şüphesinde Müşteri derhal WORGİN'i bilgilendirmekle yükümlüdür.
MADDE 4 – ÜCRETLENDİRME VE ÖDEME KOŞULLARI
4.1 Fiyatlandırma: Platform ücretli abonelik modeline tabidir. Güncel paket fiyatları ve içerikleri www.worgin.com adresinde kamuya açık olarak yayımlanmaktadır. Hizmet bedeli; seçilen paketteki kullanıcı sayısı, özellik seti ve abonelik süresine göre belirlenir.
4.2 Ödeme: Abonelik ücretleri, seçilen plan dönemine göre peşin olarak tahsil edilir. Ödemelerin zamanında yapılmaması hâlinde WORGİN; yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla Platform erişimini askıya alma veya sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar.
4.3 Gecikme Faizi: Vadesi geçen ödemeler için, 3095 sayılı Kanun kapsamında belirlenen ticari temerrüt faiz oranı uygulanabilir.
4.4 Fiyat Değişiklikleri: WORGİN; paket fiyatlarında veya içeriklerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler bir sonraki yenileme döneminden en az 30 (otuz) gün önce Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir. Müşterinin yenileme döneminden önce yazılı fesih bildirimi yapmaması, yeni fiyatları kabul ettiği anlamına gelir.
4.5 İptal ve İade: Müşteri, aboneliğini istediği zaman feshedebilir; ancak kalan abonelik dönemine ilişkin ücretler iade edilmez. Deneme süresi (varsa) koşulları, abonelik sözleşmesinde ayrıca belirtilir.
4.6 Vergiler: Belirtilen fiyatlara KDV ve yasal yükümlülükler dahil değildir; bunlar faturaya ayrıca yansıtılır.
MADDE 5 – BAKIM, DESTEK VE HİZMET SEVİYESİ (SLA)
5.1 Teknik Destek
Teknik destek hizmetleri; hafta içi (Pazartesi–Cuma) 09:00–18:00 saatleri arasında e-posta ve Platform içi destek kanalları üzerinden sunulmaktadır. Resmi tatil günlerinde destek hizmeti verilmez.
5.2 Müdahale Süreleri
Destek talepleri aşağıdaki öncelik düzeylerine göre sınıflandırılır ve hedef müdahale/çözüm süreleri esas alınır:
Hizmet Türü Müdahale Süresi Çözüm Hedefi
Kritik Kesinti (Sistem tamamen erişilemez) 4 iş saati 4 iş saati
Yüksek Öncelikli Arıza (temel işlevler etkilenmiş) 8 iş saati 48 iş saati
Orta Öncelikli Sorun (kısmi işlev kaybı) 1 iş günü 5 iş günü
Düşük Öncelikli / Bilgi Talebi 2 iş günü 10 iş günü
Belirtilen süreler hedef niteliğinde olup üçüncü taraf altyapı kaynaklı aksaklıklar, force majeure hâlleri veya Müşteri kaynaklı gecikmeler bu sürelerin dışında tutulur.
5.3 Erişilebilirlik Hedefi (Uptime)
Platform'un yıllık erişilebilirlik hedefi %99'dur. Planlı bakım çalışmaları, en az 48 saat öncesinden Müşteri'ye bildirilir ve mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde (hafta sonu veya gece yarısı) gerçekleştirilir.
5.4 Sorumluluk Dışı Haller
Aşağıdaki nedenlerle ortaya çıkan kesintilerden ve aksaklıklardan WORGİN sorumlu değildir:
• Üçüncü taraf bulut altyapısı veya internet servis sağlayıcısından kaynaklanan kesintiler
• Müşteri kaynaklı yapılandırma hataları veya yetkisiz değişiklikler
• Mücbir sebep hâlleri (doğal afet, savaş, salgın, hükümet kararları vb.)
• Müşterinin kullandığı son kullanıcı cihazları veya ağ altyapısından doğan sorunlar
MADDE 6 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)
Platform'un SaaS yapısı gereği, veri sorumluluğu modeli aşağıdaki şekilde belirlenmektedir:
Müşteri — Veri Sorumlusu
WORGİN — Veri İşleyen
• Platforma yüklenen çalışan/aday verilerinin amacını ve içeriğini belirler
• Veri sahiplerine aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirir
• Gerekli açık rızaları toplar ve belgeler
• İlgili mevzuat kapsamındaki tüm yükümlülüklerden sorumludur
• Verileri yalnızca Müşteri talimatları ve sözleşme amacı doğrultusunda işler
• Teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular
• Alt veri işleyen (üçüncü taraf altyapı) kullanımını sözleşmeyle güvence altına alır
• KVKK'ya uygun Veri İşleme Sözleşmesi akdeder
6.1 Veri İşleme Sözleşmesi: Müşteri ile WORGİN arasında, KVKK'nın 12. maddesi kapsamında ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) akdedilir. Bu sözleşme, işbu Koşullar'ın ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
6.2 Alt Veri İşleyenler: WORGİN, hizmetin ifası amacıyla üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarını (alt veri işleyen) kullanabilir. Söz konusu sağlayıcılar KVKK ve eşdeğer veri koruma standartlarıyla bağlıdır. Kullanılan başlıca alt veri işleyenler talep hâlinde Müşteri'ye bildirilebilir.
6.3 Müşteri Beyanı: Müşteri; Platforma aktardığı kişisel veriler bakımından gerekli açık rızaların alındığını, aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirildiğini ve verilerin hukuka uygun biçimde elde edildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
Kişisel veri işleme faaliyetlerine ilişkin ayrıntılar, DOSSAGENTT Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası'nda düzenlenmektedir.
MADDE 7 – VERİ YÖNETİMİ VE YEDEKLEMESİ
7.1 Veri Mülkiyeti: Platform üzerinde Müşteri tarafından oluşturulan veya yüklenen tüm verilerin mülkiyeti Müşteri'ye aittir. WORGİN bu veriler üzerinde, hizmetin ifası için zorunlu işleme faaliyetleri dışında herhangi bir hak iddia etmez.
7.2 Yedekleme: WORGİN, hizmet sürekliliğini sağlamak amacıyla düzenli ve otomatik veri yedekleme işlemleri gerçekleştirir. Yedekler coğrafi olarak ayrıştırılmış güvenli ortamlarda saklanır.
7.3 Garanti Sınırı: WORGİN, makul teknik önlemleri almakla birlikte veri kaybının tamamen önleneceğine dair açık veya zımni hiçbir garanti vermez. Müşteri, kritik verilerini periyodik olarak Platform'un dışa aktarma (export) işlevi aracılığıyla yedeklemekle sorumludur.
7.4 Sözleşme Sona Erişinde Veri: Aboneliğin herhangi bir nedenle sona ermesi veya feshedilmesi hâlinde Müşteri, verilerini sona erme tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde dışa aktarmalıdır. Bu sürenin dolmasının ardından WORGİN, Müşteri Verisi'ni geri dönüşümsüz biçimde silebilir veya anonim hâle getirebilir.
7.5 Veri Taşınabilirliği: WORGİN, makul teknik koşullarda Müşteri'nin verilerini yaygın kullanılan bir formatta (CSV, JSON vb.) dışa aktarmasına olanak tanır.
MADDE 8 – SORUMLULUK SINIRI VE GARANTİ REDDİ
8.1 Garanti Reddi: Platform "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır. WORGİN; Platform'un kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca uygunluğunu zımnen ya da açıkça garanti etmez.
8.2 Sonuçsal Zararlar: WORGİN, kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı veya dolaylı zararlar dahil olmak üzere hiçbir koşulda sonuçsal, arizi veya cezai tazminattan sorumlu tutulamaz.
8.3 Müşteri Sorumluluğu: Müşteri'nin üçüncü kişilere verdiği zararlar ve mevzuat ihlallerinden doğan her türlü hukuki sorumluluk münhasıran Müşteri'ye aittir.
MADDE 9 – SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESHİ
9.1 Yürürlük: Koşullar, Müşteri'nin kayıt işlemini tamamladığı veya Platform'a ilk eriştiği tarihte yürürlüğe girer ve seçilen abonelik süresi boyunca geçerli kalır.
9.2 Yenileme: Abonelik, süre sonunda Müşteri tarafından yazılı fesih bildirimi yapılmadığı takdirde aynı plan kapsamında otomatik olarak yenilenir.
9.3 Müşteri'nin Feshi: Müşteri, aboneliği istediği zaman yazılı bildirimle feshedebilir. Cari dönem için ödenen ücretler iade edilmez.
9.4 WORGİN'in Feshi: Müşteri'nin işbu Koşullar'ı ihlal etmesi, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi veya Platform'u yasadışı ya da zararlı amaçlarla kullanması hâlinde WORGİN, 15 (on beş) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Ağır ihlal hâllerinde bildirim süresi aranmaz.
MADDE 10 – GİZLİLİK VE REKABET ETMEME
10.1 Her iki taraf da, hizmet ilişkisi kapsamında öğrendikleri ticari sırları, teknik bilgileri ve müşteri bilgilerini gizli tutmakla yükümlüdür. Gizlilik yükümlülüğü, Koşullar'ın sona ermesinden itibaren 3 (üç) yıl süreyle geçerliliğini korur.
MADDE 11 – MÜCBİR SEBEP
Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, terör, kamu otoritesi kararları, internet altyapısındaki geniş çaplı kesintiler gibi Tarafların makul kontrolü dışında kalan olaylar nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde ilgili Taraf sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep hâli 60 (altmış) günü aşarsa her iki Taraf da sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.
MADDE 12 – KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK
WORGİN, yürürlükteki mevzuat değişiklikleri, Platform gelişmeleri veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda işbu Koşullar'ı revize etme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler; yürürlük tarihinden en az 30 (otuz) gün önce Müşteri'ye e-posta veya Platform içi bildirim yoluyla iletilir. Değişikliğin yürürlüğe girmesinin ardından Platform'u kullanmaya devam etmek, yeni Koşullar'ın kabul edildiği anlamına gelir.
MADDE 13 – UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu Koşullar; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Türk Hukukunun diğer ilgili mevzuatı çerçevesinde yorumlanır ve uygulanır. Koşullar'dan doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
MADDE 14 – İLETİŞİM
İşbu Koşullar'a ilişkin soru, öneri veya bildirimleriniz için:
Genel Sorular: info@worgin.com
KVKK Başvuruları: kvkk@worgin.com
Adres: Çiftlikköy Mah. Mersin Üniversitesi Kampüs Alanı Küme Evler Teknopark Binası No:35 İç Kapı No: B/04 Yenişehir / Mersin
Web: www.worgin.com
Worgin Bilgi Teknolojileri A.Ş. — Dossagentt Hizmet Koşulları