İPTAL, İADE VE GARANTİ KOŞULLARI
Worgin Bilgi Teknolojileri A.Ş. | Son Güncelleme: 20.08.2026
MADDE 1 – KAPSAM VE AMAÇ
İşbu İptal, İade ve Garanti Koşulları ("Koşullar"); Worgin Bilgi Teknolojileri A.Ş. ("WORGİN") tarafından işletilen Dossagentt Yetenek Yönetimi Platformu'nun ("Platform") abonelik iptali, ücret iadesi ve garanti sınırlarına ilişkin esas ve usulleri düzenlemektedir.
Bu Koşullar; Hizmet Koşulları ve Gizlilik Politikası ile birlikte Müşteri ile WORGİN arasındaki sözleşmenin ayrılmaz bütününü oluşturur. Platform'u kullanan her gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") bu Koşullar'ı kabul etmiş sayılır.
MADDE 2 – ÜCRETSİZ ERİŞİM (FREEMIUM)
2.1 WORGİN; Müşterilerin Platform'u tanıyabilmesi amacıyla kısıtlı özellikler kapsamında süresiz ücretsiz erişim imkânı sunmaktadır. Ücretsiz erişim için herhangi bir zaman sınırı uygulanmaz.
2.2 Ücretsiz erişim kapsamında Müşteri; Platform'un genel işleyişini, temel özelliklerini ve hizmet kapsamını inceleme ve değerlendirme imkânı bulur.
2.3 Ücretsiz erişim katmanı, WORGİN'in önceden bildirimde bulunmak kaydıyla değiştirilebilir veya güncellenebilir. Erişim, hiçbir koşulda ücret iadesi gerektirmez zira ücret tahsil edilmez.
2.4 Ücretli abonelik satın alan Müşteri; Platform'un işleyişi ve kapsamı hakkında yeterli bilgiye sahip olduğunu kabul etmiş sayılır.
MADDE 3 – SATIN ALMA VE ABONELİK
3.1 Dossagentt hizmetleri abonelik modeli ile sunulmaktadır. Güncel paket seçenekleri ve fiyatları www.worgin.com adresinde kamuya açık olarak yayımlanmaktadır.
3.2 Abonelik, satın alma işleminin tamamlandığı tarihte başlar ve seçilen plan döneminin sonuna kadar geçerlidir. Müşteri, seçtiği paketi ve kapsamını bilerek kabul etmiş sayılır.
3.3 Abonelik ücretleri peşin tahsil edilir. Ödeme yöntemleri ve dönemleri (aylık/yıllık) satın alma sürecinde açıkça sunulur.
MADDE 4 – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
4.1 İptal Hakkı
Müşteri aboneliğini dilediği zaman Platform üzerindeki hesap ayarları veya info@worgin.com adresine yazılı bildirim yoluyla iptal edebilir. İptal işlemi; cari fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer ve Müşteri'nin erişimi dönem sonuna kadar aktif kalır.
4.2 İade Koşulları
Dossagentt'ın SaaS modeli gereği aşağıdaki temel iade politikası uygulanmaktadır:
• Başlamış bir fatura dönemine ilişkin abonelik ücreti kural olarak iade edilmez.
• Kullanılmamış süreye orantılı kısmi iade yapılmaz.
• WORGİN'in kendi iradesiyle bir planı veya özelliği tamamen kaldırması hâlinde etkilenen Müşterilere orantılı kredi veya iade sağlanabilir; bu durum WORGİN'in takdirine bırakılmıştır.
WORGİN; müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Teknik arıza, hizmet aksaklığı veya haklı şikâyet hâllerinde Müşteri'nin info@worgin.com adresine başvurması durumunda talepler bireysel olarak değerlendirilir.
4.3 İstisna: WORGİN Kaynaklı Uzun Süreli Erişilemezlik
Platform'un WORGİN'e atfedilebilen nedenlerle 7 (yedi) takvim günü veya daha fazla süre boyunca tamamen erişilemez olması hâlinde Müşteri; erişimsiz geçen süreyle orantılı olarak hizmet kredisi veya iade talep edebilir. Bu hüküm; üçüncü taraf altyapı sağlayıcıları, internet bağlantısı kesintileri veya mücbir sebep hâllerini kapsamaz.
4.4 Senaryo Özeti
Senaryo
İptal Hakkı
Ücret İadesi
Ücretsiz erişim kullanımı
Her zaman
Ücret alınmaz
Ücretli abonelik – cari dönem devam ediyor
Her zaman
Yapılmaz
Ücretli abonelik – WORGİN kaynaklı erişilemezlik (7 gün+)
Her zaman
Orantılı kredi/iade
Ücretli abonelik – Müşteri ihlali nedeniyle fesih
WORGİN tarafından
Yapılmaz
MADDE 5 – HİZMETİN ASKIYA ALINMASI VE SONA ERDİRİLMESİ
5.1 WORGİN; Müşteri'nin Hizmet Koşulları'nı ihlal etmesi, hukuka aykırı kullanım tespiti veya Platform güvenliğini tehdit eden davranışlar söz konusu olduğunda, önceden bildirimde bulunarak ya da ağır ihlal hâllerinde bildirimsiz olarak hizmeti geçici askıya alabilir veya aboneliği sona erdirebilir.
5.2 Müşteri ihlalinden kaynaklanan askıya alma veya fesih hâllerinde ücret iadesi yapılmaz; Müşteri'nin önceden ödediği abonelik ücreti WORGİN'de kalır.
5.3 Hizmetin sona ermesi durumunda Müşteri, verilerini Madde 7'de belirtilen süreler içinde dışa aktarmakla yükümlüdür.
MADDE 6 – HİZMET KAPSAMI VE DEĞİŞİKLİK HAKKI
6.1 WORGİN; Platform'un özelliklerini, teknik altyapısını ve hizmet kapsamını geliştirme veya güncelleme hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, hizmetin genel yapısını ve Müşteri'nin temel kullanım amacını bozmayacak biçimde gerçekleştirilir.
6.2 Mevcut bir özelliğin kaldırılması veya önemli ölçüde kısıtlanması hâlinde Müşteri'ye en az 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirim yapılır. Bildirim süresi içinde Müşteri, aboneliğini tazminatsız feshedebilir.
6.3 Bakım, güvenlik güncellemesi veya altyapı iyileştirmesi amacıyla gerçekleştirilecek planlı kesintiler en az 48 saat önceden duyurulur ve mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde uygulanır.
MADDE 7 – GARANTİ VE SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
7.1 Garanti Reddi
Platform "olduğu gibi" (as-is) sunulmaktadır. WORGİN, makul teknik önlemleri almakla birlikte aşağıdaki hususlar için açık veya zımni herhangi bir garanti vermez:
• Hizmetin kesintisiz veya hatasız çalışacağı
• Platform'un her türlü iş ihtiyacını eksiksiz karşılayacağı
• Verilerin tamamen kayıpsız saklanacağı
7.2 Sorumluluk Sınırı
WORGİN'in Müşteri'ye karşı işbu Koşullar kapsamındaki azami toplam sorumluluğu; ihlalin gerçekleştiği tarihe kadarki son 3 (üç) aylık dönemde Müşteri tarafından ödenen abonelik ücretiyle sınırlıdır.
WORGİN; aşağıdaki zarar türlerinden hiçbir koşulda sorumlu tutulamaz:
• Veri kaybı veya veri bozulması
• İş kesintisi veya gelir kaybı
• Üçüncü kişilere verilen dolaylı ya da sonuçsal zararlar
• Müşteri'nin Platform'u yanlış veya amaç dışı kullanmasından doğan zararlar
MADDE 8 – VERİ SORUMLULUĞU VE YEDEKLEMESİ
8.1 Platform üzerindeki tüm Müşteri Verisi'nin mülkiyeti Müşteri'ye aittir. WORGİN bu veriler üzerinde hizmetin ifası için zorunlu işlemler dışında herhangi bir hak iddia etmez.
8.2 WORGİN; sistem sürekliliğini sağlamak amacıyla otomatik periyodik yedekleme mekanizmaları işletmektedir. Bununla birlikte veri kaybının tamamen önleneceğine dair herhangi bir garanti verilmez.
8.3 Müşteri; iş açısından kritik verilerini, Platform'un dışa aktarma (export) işlevi aracılığıyla periyodik olarak bağımsız ortamlara yedeklemekle sorumludur.
8.4 Aboneliğin herhangi bir nedenle sona ermesi hâlinde Müşteri, verilerini sona erme tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde dışa aktarmalıdır. Bu sürenin dolmasının ardından WORGİN, Müşteri Verisi'ni geri dönüşümsüz biçimde silebilir.
MADDE 9 – MÜCBİR SEBEP
Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, siber saldırılar, internet altyapısındaki geniş çaplı kesintiler, kamu otoritesi kararları gibi WORGİN'in makul kontrolü dışında kalan olaylar nedeniyle hizmetin kesintiye uğraması veya yükümlülüklerin yerine getirilememesi hâlinde WORGİN sorumlu tutulamaz. Bu tür kesintiler uptime (erişilebilirlik) hesaplamasına dahil edilmez.
MADDE 10 – KOŞULLARDA DEĞİŞİKLİK VE YÜRÜRLÜK
10.1 WORGİN; işbu Koşullar'ı mevzuat değişiklikleri, Platform gelişmeleri veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda revize etme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler yürürlük tarihinden en az 30 (otuz) gün önce e-posta veya Platform içi bildirim yoluyla Müşteri'ye iletilir.
10.2 Bu Koşullar; Müşteri'nin Platform'a ilk erişim tarihinde yürürlüğe girer ve tüm kullanıcılar için bağlayıcıdır. Değişikliğin yürürlüğe girmesinin ardından Platform'u kullanmaya devam etmek, güncel Koşullar'ın kabul edildiği anlamına gelir.
10.3 İşbu Koşullar; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve Türk Hukukunun ilgili diğer mevzuatı çerçevesinde yorumlanır. Uyuşmazlıklarda Mersin Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 11 – İLETİŞİM VE BAŞVURU
İptal, iade veya garanti talepleriniz ile her türlü soru ve geri bildiriminiz için:
E-posta: info@worgin.com
Web: www.worgin.com
Adres: Çiftlikköy Mah. Mersin Üniversitesi Kampüs Alanı Küme Evler Teknopark Binası No:35 İç Kapı No: B/04 Yenişehir / Mersin
Tüm talepler en geç 5 (beş) iş günü içinde yanıtlanır.
Worgin Bilgi Teknolojileri A.Ş. — Dossagentt İptal, İade ve Garanti Koşulları